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Les 10 clés de succès de l’expérience client selon Forrester

En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. Dans une récente étude, Forrester a identifié 10 facteurs de réussite pour faire de l’expérience client un avantage concurrentiel.

Source: www.relationclientmag.fr

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